POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Flip a Coin ("nosotros" o "nuestro") está comprometido con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y tus derechos respecto a tus datos. Esta política se aplica a todos los usuarios de la aplicación móvil y el sitio web de Flip a Coin (el "Servicio").

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Información que Proporcionas

• Datos de cuenta: Número de teléfono (utilizado para autenticación OTP basada en SMS), nombre de usuario, nombre completo y foto de perfil
• Verificación de identidad (KYC): Identificación emitida por el gobierno, fecha de nacimiento y dirección — recopilada cuando se requiere para retiros
• Datos de pago: Detalles del método de pago (procesados por nuestros proveedores de pago compatibles con PCI; no almacenamos números de tarjeta completos)
• Comunicaciones: Mensajes enviados a nuestro equipo de soporte

Información Recopilada Automáticamente

• Datos del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla, identificadores únicos del dispositivo
• Datos de uso: Sesiones de juego, marcas de tiempo de toques, puntuaciones, registros de victorias/derrotas, duración de la sesión
• Datos de red: Dirección IP, tipo de conexión, ubicación aproximada (nivel de país/región)
• Rendimiento de la app: Registros de fallos, informes de errores y métricas de rendimiento

Información de Terceros

Podemos recibir información de procesadores de pago (estado de transacción, señales de fraude), tiendas de aplicaciones (datos de instalación) y servicios de verificación de identidad (resultados de KYC). No compramos datos de intermediarios de datos.

2. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Usamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

• Prestación del servicio: Operar la app, procesar sesiones de juego, emparejar jugadores, calcular puntuaciones
• Pagos: Procesar depósitos, retiros, entradas y ganancias
• Juego limpio: Detectar y prevenir trampas, fraude y abuso usando validación del lado del servidor
• Verificación de identidad: Cumplir con requisitos KYC/AML para transacciones de dinero real
• Comunicación: Enviar mensajes SMS para verificación OTP de inicio de sesión y registro, enviar actualizaciones del servicio, responder a solicitudes de soporte y entregar notificaciones push sobre juegos y torneos
• Mejora: Analizar patrones de uso para mejorar el rendimiento del juego, corregir errores y mejorar la experiencia del usuario
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones regulatorias incluyendo informes fiscales y anti-lavado de dinero

3. BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y legislación similar, procesamos tus datos basándonos en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución del contrato: Procesamiento necesario para proporcionarte el Servicio (gestión de cuenta, operaciones de juego, pagos)
• Obligación legal: Procesamiento requerido por ley (KYC, AML, informes fiscales, verificación de edad)
• Intereses legítimos: Prevención de fraude, seguridad, mejora del servicio y análisis — equilibrados con tus derechos de privacidad
• Consentimiento: Comunicaciones de marketing y cookies opcionales — puedes retirar el consentimiento en cualquier momento

4. COMPARTIR TU INFORMACIÓN

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de pago: Razorpay, Pay.nl y Rapyd procesan tus transacciones financieras
• Proveedores de KYC: Los servicios de verificación de identidad validan tu identidad para cumplimiento regulatorio
• Infraestructura en la nube: Nuestros servidores y bases de datos están alojados en plataformas en la nube seguras
• Análisis: Los datos agregados y anonimizados pueden usarse para análisis empresarial
• Requisitos legales: Podemos divulgar datos cuando lo requiera la ley, orden judicial o solicitud gubernamental
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, los datos de usuario pueden transferirse como parte de los activos comerciales

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Requeridas para que el sitio web funcione (gestión de sesiones, seguridad)
• Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio web (vistas de página, fuentes de tráfico)

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Bloquear cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web.

6. RETENCIÓN DE DATOS

Retenemos tus datos personales solo el tiempo necesario para los propósitos descritos en esta política:

• Cuentas activas: Los datos se retienen durante la duración de tu cuenta
• Cuentas cerradas: Los datos principales de la cuenta se retienen hasta 5 años después del cierre para cumplir con las regulaciones anti-lavado de dinero y resolver posibles disputas
• Datos de juego: Los registros de sesiones de juego se retienen durante 3 años para resolución de disputas y auditoría de juego limpio
• Registros financieros: Los registros de transacciones se retienen durante 7 años según lo requerido por las regulaciones fiscales y financieras

Después de que expire el período de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

7. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
• Autenticación segura con verificación OTP enviada por SMS
• Controles de acceso que limitan el acceso de empleados a datos personales según necesidad
• Evaluaciones y monitoreo de seguridad regulares
• Procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS a través de proveedores certificados

Si bien nos esforzamos por proteger tus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Te animamos a mantener seguros tu dispositivo y credenciales de cuenta.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Flip a Coin opera en múltiples países. Tus datos pueden transferirse y procesarse en países fuera de tu país de residencia, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos fuera del EEE, aseguramos que existan salvaguardas adecuadas, como Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, o transferencias a países con un nivel adecuado de protección de datos.

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9. TUS DERECHOS

Bajo el RGPD y las leyes de protección de datos aplicables, tienes los siguientes derechos:

10. PRIVACIDAD DE MENORES

Flip a Coin no está destinado a usuarios menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un usuario menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato. Si crees que un menor ha creado una cuenta, contáctanos de inmediato.

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11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Los cambios materiales se comunicarán mediante notificación push, correo electrónico o aviso en la app al menos 14 días antes de entrar en vigencia. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la política por última vez.

12. CONTÁCTANOS

Para consultas relacionadas con la privacidad, solicitudes de datos o quejas:

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• PrivacyPolicyPage.s13_email support@flipacoin.com
• PrivacyPolicyPage.s13_website flipacoin.com/support

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Ver también: Términos del Servicio · Eliminar Cuenta · Juego Responsable